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　　最近，北京市海淀区消费者协会北下关分会就接到了这样一起电话投诉：远在黑龙江哈尔滨市的陈女士于2009年11月29日与某公司签署了研究生培训协议，交费10万元；协议内容为“保过参加2011年全国硕士研究生考试；定向考取人民大学国际关系专业硕士研究生；目标未能实现，培训方退还全部费用。”而其后，直到考试日期，两门专业课没有提供任何课程培训；英语、政治两门公共课也只有几张光盘而已。陈女士参加今年的硕士研究生入学考试初试即被淘汰，而当陈女士与经营者交涉退费时，对方以各种理由对陈女士的要求置若罔闻，直至拒接消费者的电话。陈女士心急如焚，无奈哭诉到消协。这“保过班”，非但没有保过，反而带来了诸多的“难过”。经多次调解，短短一周，消费者就拿到了全额退款。

　　4.退费难：本案例陈女士与经营者交涉退费时，对方以各种理由对陈女士的要求置若罔闻，直至拒接消费者的电话。而有些培训机构在协议中会有诸如“扣除总费用的30%后再退款”、“多扣10课时费用”等不公平的格式条款。《消法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”这些不公平的退款限制条款，是不公平的格式条款，是无效的，消费者有权拒绝接受。